Aplique un test de usabilidad de guerrilla. Detalle las conclusiones y determine las dificultades de uso encontradas por los usuarios. En su respuesta incluya las preguntas que formuló.

El test de usabilidad de guerrilla es una prueba basada en la observación y análisis de uso de un sitio web por parte de los usuarios, para detectar los problemas y planear sus soluciones.

En esta prueba participaron cinco usuarios comunes que no participaron en el desarrollo de los sitios de los candidatos. Todos ellos son mayores de 18 años y ninguno había visitado antes los portales web.

El proceso se realizó en una dirección particular, con un computador con conexión a Internet, y a cada participante por separado.

Guión

• Muy buenas tardes. Agradezco su disposición a participar de este test de usuario cuya finalidad es evaluar la calidad de uso de tres sitios web.  
• Se estima una duración aproximada de X minutos para la elaboración de este trabajo, el cual consta de X preguntas en total. Es importante señalar que cualquier falla durante la prueba no es culpa suya, sino del diseño de los sitios web en cuestión.
•   Le pido que durante el desarrollo de cada pregunta usted piense en voz alta diciendo todo lo que pase por su mente, expresando qué problemas encuentra, aquello que no entienda, etc. Mi rol será de observadora, por lo que no podré prestarle ayuda para llevar a cabo las tareas.
• Daremos paso a las preguntas. Recuerde comentar en voz alta todo lo que piense.

• La primera tarea es observar este primer sitio (Zalaquett) y comentar lo que cree estar viendo.
• ¿A quién pertenece este sitio web?

• ¿De qué cree que trata?
• ¿Cuál cree que es el objetivo de este sitio?
• ¿A qué comuna pertenece este candidato?
• Ubique la noticia “Zalaquett e Injuv inauguran centro de oportunidades para los jóvenes”.
• ¿Podría saber qué ha hecho este candidato durante sus cuatro años como alcalde de Santiago?
• ¿Con qué redes sociales cuenta este candidato?
• ¿Hay algún contenido que considere necesario incorporar en el sitio web de este candidato?
• Observe este segundo sitio (Duarte) y comente en voz alta de qué cree que trata y a quien pertenece.
• ¿A qué comuna pertenece este candidato?

• Ubique la noticia “Multitudinario lanzamiento de campaña de Gonzalo Duarte”.
• ¿A qué áreas pertenecen las propuestas de campaña?
• Ubique la sección “Columnistas”.
• ¿Con qué redes sociales cuenta este candidato?
• ¿Hay algún contenido que considere necesario incorporar en el sitio web de este candidato?
• Observe este último sitio (Lobos) y comente en voz alta de qué cree que trata y a quien pertenece.
•  ¿A qué comuna pertenece esta candidata?
• Ubique la noticia “Municipio y Corporación de Deportes Ovalle avanzan en convenio para nuevo recinto en costanera”.
• ¿Es primera vez que esta candidata postula o pretende continuar a la cabeza de esta comuna?
• ¿Logra identificar las propuestas de campañas?
• ¿Cómo podría contactarse con la candidata?
• ¿Hay algún contenido que considere necesario incorporar en el sitio web de esta candidata?

Conclusiones

Los usuarios tuvieron algunas dificultades para identificar la comuna por la cual compiten estos candidatos, al igual que sus propuestas de campaña. Ello porque el contenido no lo evidenciaba ni tampoco estaba puesto al comienzo de los textos, y porque la nube de tags (Lobos) estaba al final de la página.  

Gracias al contexto cultural en el cual se desenvuelven, las personas pudieron reconocer que se trataba de sitios de candidatos municipales. De haber sido extranjeros, por ejemplo, habría sido más difícil que reconocieran la finalidad de los sitios.

   

Video de Pablo Zalaquett

La pérdida de control del usuario al momento que se ejecuta automáticamente el video del candidato Zalaquett fue una de las críticas más recurrentes. La velocidad del flash del portal de Duarte tampoco fue bien visto por los usuarios, al igual que su gran tamaño.

El tamaño de las fotos, al igual que su contenido, fue aludido por dos de los usuarios que participaron de los test. Ambos poseen conocimientos de diseño gráfico, por lo que fijaron su atención en la poca expresividad de algunas fotos, al igual que la pérdida de espacios en blanco de los sitios de Duarte y Lobos. 

Favicon de Marta Lobos

El favicon de Marta Lobos no fue una mala idea, señalaron, pero la imagen debería ser sustituida por otra reconocible en tamaño pequeño. Una recomendación sería utilizar un ícono representativo, como una letra.

Los usuarios tuvieron dificultad a la hora de identificar su posición en el sitio, debido a que la barra de navegación no la evidenciaba. Si el usuario estaba en “Biografía”, por ejemplo, es necesaria la presencia de elementos como la diferenciación de color de la etiqueta o migas de pan que ubiquen al usuario.

A medida que los usuarios avanzaban haciendo scroll, menos atención ponían al contenido. Es por ello que para acceder a las noticias buscaban la pestaña en la barra de navegación antes que al final de la página de Inicio.

Los textos también recibieron críticas de los usuarios. Lo anterior debido a que en algunos casos la letra era demasiado pequeña, la tipografía no era la misma en todo el sitio, carecían de elementos de hipertextualidad (enlaces relacionados, pirámide invertida de los contenidos, etc.), porque escribían con mayúsculas y sin tildes, abusaban de las letras en negrita, y algunos textos tenían una extensión poco grata para el usuario digital.

Con respecto a las redes sociales el comentario principal fue que les parecieron un poco impersonales, y que si las iban a considerar había que preocuparse de la actualización de sus contenidos. Marta Lobos, por ejemplo, pasó algunos días sin “tuitear”, lo cual fue detectado por usuarios acostumbrados a Facebook y Twitter.